从商务到时尚

    “不久的将来，全世界上网人数将从现在的10亿增长到20亿，对IT硬件会有更多的需求，而这新增的10亿客户绝大多数会是来自新兴消费市场。”迈克尔。戴尔的另一大革新，就是全面拥抱新兴消费者市场。

    “戴尔之前的成功，在于‘你说出你想要的，我们给你造’的经营模式。”迈克尔。戴尔表示，这一理念适应公司客户和专业人士要求，但商业客户已是一个竞争太过激烈的市场，客户们对产品规格、性能、定价等了如指掌，而戴尔此前在应对非专业客户方面，表现一直欠佳。

    “我们以前的确一直未重视个人客户，但这一市场却是近年来IT业发展和创新最快的部分。”迈克尔。戴尔表示，未来将会更注重产品设计，迎合将高科技产品视为时尚的消费群体。“我们现在算是刚涉足时尚业，还需要投入更多精力，并反映在未来的产品上。”

    一直以来，戴尔过于稳重、单调以及商务化，而现在的市场中，不但消费者希望个性化产品，商业客户也希望在商务应用基础上有更多变化。所以戴尔在进入零售渠道后，在零售店里摆放变得非常讲究，对产品型号、款式、色彩等也都提出了更多要求。

    为此，戴尔从耐克挖来了负责产品设计的Ken Musgrave，过去一年多里，设计中心人员增加了一倍，都是从各类不同的公司挖来的设计人员，包括汽车、快消品等企业。

    “来自各个行业的设计人员会与其他行业交流想法，如GE、宝洁、惠而浦，因为电脑越来越像时尚业，需要有些异想天开的东西。”Ken Musgrave告诉记者，他这个部门恐怕是去年戴尔大力压缩成本中唯一没有被压缩、反而增加很多投资的部门，“接下来的12个月中，我们会有很多新产品推出，有些产品跟过去的设计非常不一样，如果按照用户过去对戴尔的理解，可能都不相信那会是戴尔的产品。”

    迈克尔。戴尔显然对Ken的工作还算满意，据他透露，不久之前曾带着设计中心新做的红色MiNi小本出席社交活动，引起了不少媒体的关注和猜测。

    American Technology Research的高级分析师Shaw Wu认为，戴尔采取一系列措施带来了销售增长毋庸置疑，但这些举措要耗费大量成本，包括加强产品设计、丰富产品类型、拓宽零售渠道以及更多投入新兴市场等。

    沃顿商学院运营与管理学教授Sergeui Netessine则认为，对戴尔来说，这次战略主要包括提高设计水平、扩展零售销售渠道并尽力满足消费者需求，这些都是戴尔以前从未涉足过的领域，“摆在戴尔面前最大的问题是，公司能否将其当下经营模式中最好的部分和新战略有机结合起来。”

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