用技术服务于流程

    既然讲到IT与管理之间的关系，就不得不提一个流程的问题。实际上流程是由各种各样的信息所汇总而成的。管理其实是一种链接的技术，它把各个工序或者各个部门有效地连接起来，其目标是把复杂低效变成一个简单高效。美国从1889年到现在为止，每年生产率保持2.5%的增长。而管理和创新所带来的贡献是1.65%，占到整个生产率增长的64%.就是说通过管理事实上能够实实在在的创造财富。

    流程是所有IT架构和IT管理发展的核心要素。SOA也是现在IT架构当中最前沿或者最热门的，它的核心价值在于流程的模块化，就是能够重复使用那些流程。这其实就相当于服务的复用性。

    企业中的人事、销售、生产等每个部门都有某一种服务是类似的，以前企业为每个部门都用相应的系统去支撑，以后就不需要了，因为相同的流程可以整合在一起，后面用一个平台调用就可以了。

    因此，流程是企业的核心，我们需要整合企业的流程，从上而下地分解流程。

    流程是核心，则需要在企业重新结构，然后再重新建构。而这在中国是一个很大的问题。第一个就涉及流程建构和结构问题，涉及到部门之间的冲突。各部门都有部门的利益，要各个部门参与进来，把他们的流程都解构不是那么容易。

    第二个就是牵扯到个人利益重新分配。还有一个很大的障碍——企业或政府部门的领导层都是有任期的，上市企业有着每年的年报，业绩的批示，他是有短期的压力，在这种机制下，要CEO制定一个长期IT策略，很有困难。而这也是一个全球性的问题。

    最后我想说，IT其实并不重要，重要的是什么？重要的是CIO、CEO以及部门经理们，要意识到怎么用IT去管理，怎么去管理IT.如果脑子里有这样两个问题，我相信这个问题就会解决。

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