驱动机制 市场服务与科技创新的有效对接

　　在公众的心目中，阿里巴巴是一家走在行业前列的高科技企业。但阿里巴巴并不认为自己是一家高科技企业，而是一家传统服务企业，它就是利用互联网让全世界的商人做生意不再困难。阿里巴巴把自己作为传统服务企业，这不是自谦之言，恰恰是抓住了创新的核心。作为一家企业，无论是高科技企业，还是传统企业，都必须始终紧紧围绕服务客户、服务市场来推进创新。

　　阿里巴巴全球首创的面向中小企业的B2B电子商务经营模式，就充分体现了这一点。考虑到中小企业用户的经济承受力和市场成熟度，阿里巴巴在经营模式上舍弃了当时美国普遍采用的交易费模式，首创了会员制模式。会员制模式并不复杂，阿里巴巴对信息服务会员实行免费，会员可以随时查询阿里巴巴电子大集市上的商业信息；如果客户在阿里巴巴上找到了合作伙伴，想进一步了解他们的详细资料和联系方法，阿里巴巴推出的收费服务产品“中国供应商”可以满足他们的需求。而正是这看似简单的收费模式，确立了阿里巴巴在B2B电子商务领域的品牌，也确立了阿里巴巴的盈利模式。

　　为解决电子商务最大的瓶颈——信用问题，从2001年9月起，阿里巴巴创新推出了企业商誉的量化工具“诚信通”，以传统的第三方认证、合作商的反馈与评价、企业在阿里巴巴的经营活动等为内容，为每个使用该服务的企业建立网上信用活档案，从而把阿里巴巴打造成一个诚信、安全的网上电子商务平台。“诚信通”是推进电子商务诚信发展的划时代产品，为营造中国网络贸易诚信环境作出了巨大贡献。

　　同样，为了解决电子商务的在线支付问题，阿里巴巴又创新推出了支付宝平台，凭借先进的技术和风险控制能力，与国内各大银行以及VISA国际组织等金融机构建立了战略合作，为用户提供安全、方便、个性化的在线支付服务，打破了当时在线支付渠道全部掌握在国外公司手中的局面。支付宝成为中国电子商务发展的一个里程碑，被评为2005年中国最具创造力产品。2007年，为帮助千万个中小网站的成长，阿里巴巴又在全球独创性地推出阿里妈妈网站，打造面向中小网站的开放透明的广告交易市场和服务平台。

　　创新是企业发展的动力，但创新不是就技术论技术，必须是市场有需求、客户可接受的创新。只有在与客户、与市场互动中创新，在服务中创新，在和谐中创新，才是有效的创新。在过去，杭州的企业正是凭借敏锐的市场意识，吃上了“头口水”，赢得了发展先机；在今天的知识经济、新经济时代，杭州的企业更应通过市场服务和科技创新的有效对接来强化自己新的优势，形成可持续发展的良性循环。阿里巴巴经验为杭州企业走一条特色的和谐创新之路提供了样本。

　　发展特色 本土化与国际化的有机融合

　　阿里巴巴是一家土生土长的杭州本土企业，但纵观其发展历程，国际化的烙印无处不在。马云认为，阿里巴巴的发展，是因为其掌握了东方的智慧、西方的运作、全世界的大市场。

　　从阿里巴巴的战略定位，我们看到了本土化与国际化融合的影子。电子商务是“舶来品”，B2B也不是阿里巴巴的发明。但阿里巴巴把国际电子商务B2B模式与中国中小企业发展的实际需求结合起来，创立了符合中国国情的电子商务流派。

　　从阿里巴巴的资本运作，我们看到了本土化与国际化融合的痕迹。阿里巴巴成立之初，两次获得国际风险投资共500万美元；2000年1月，获得国际著名风险投资公司软银集团的2000万美元投资。正是依靠这些国际资金，阿里巴巴度过了紧接而来的“互联网寒冬”，更在行业复苏之际，有雄厚的资本抓住机遇大展拳脚。之后，阿里巴巴又获得了亚洲投资、软银、富达投资、雅虎等国际知名公司的投资。这些国际资金的注入，加快了阿里巴巴全球化的步伐，而通过资本层面的国际化，也使阿里巴巴成为中国少数进入国际视野的公司之一。

　　从阿里巴巴的创业团队，我们看到了本土化与国际化融合的架构。一方面，阿里巴巴十分重视内部人才的培养。每位新人都要进行完全封闭式的两到四周的培训，重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。为了帮助公司员工成长，阿里巴巴安排各种培训课程，有些科目还必须修满学分。一些优秀的人才送到国外接受培训。为了培养一些关键人物，阿里巴巴甚至不惜承担风险，把他们放到重要的岗位上。本土人才的迅速成长，让阿里巴巴的创业团队充满旺盛的激情与活力。另一方面，阿里巴巴也非常注重国际人才的招揽。目前公司的高层约有一半是引进的，如阿里巴巴集团执行副总裁兼上市公司总裁卫哲、集团首席财务官蔡崇信、集团副总裁兼阿里软件总裁王涛、上市公司和淘宝网董事崔仁辅等高管，都是具有跨国公司工作经历的国际化人才。这些国际化人才的加盟，或融入先进的管理理念，或引入国际融资资源，或带来领先的技术，为阿里巴巴实行国际化运作奠定了基础。

　　阿里巴巴的实践证明，国际化必须是具有本地特色的国际化，而本土化则应该是具有国际品位、国际视野的本土化。在经济全球化的时代，杭州的企业要求存争胜，必须具有国际的视野、开放的胸怀，学会在更大的范围、更高的层次配置资源、运作企业，推进“以民引外、民外合璧”；同时，要立足自身特色，找准比较优势，构筑竞争优势，走差异化、独特性发展道路，以特色走向国际，在全球竞争中谋求有利地位，实现内生创新与对外开放的和谐、本土化与国际化的相得益彰。

　　阿里巴巴的崛起是一个奇迹，但在杭州这片土地上，总是不断地创造着奇迹。在全省规模最大的网络游戏制作企业——杭州渡口网络科技有限公司创始人，一位年仅23岁、刚迈出大学校门的毕业生金津身上，我们发现了杭州还有更多像马云这样的创业者；在全国行业专业网站的“领头羊”——“中化网”、“中国化纤网”等企业身上，我们发现了杭州还有更多像“阿里巴巴”这样的新型企业。在某种意义上讲，“阿里巴巴”现象就是杭州现象。

　　杭州是一个无地矿资源、无港口资源、无政策资源的“三无”城市。在传统工业时代，杭州是一座资源极其匮乏的城市。但在知识经济、新经济时代，杭州又是一座资源非常丰富的城市。杭州最宝贵的资源就是环境和人才。正是依托独特的环境优势，立足自身的文化沉淀和城市特色，弘扬“精致和谐、大气开放”的城市人文精神，杭州走出了一条“和谐创业”的新路子，提升了创业的档次和水平，实现了文化力向生产力的现实转化；正是对人才资源是第一资源的深刻认识，市委、市政府把营造环境作为推进创新创业的重中之重，坚持“环境立市”战略，“以一流环境吸引一流人才，以一流人才创办一流企业”，激发了知识分子、文化人创业的冲动和激情，使得一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力在杭州这片土地上得到竞相迸发，一切创造社会财富的源泉在杭州这片土地上得到充分涌流。

　　杭州是一座“人间天堂”，杭州也是一座“创业天堂”。在这座“生活品质之城”中，人们拥有丰富多彩的生活，也富有自主多样的创业空间。“在生活中创业，在创业中生活”，“在和谐中创新创业，以创新创业赢得和谐”，杭州必将涌现出更多的“阿里巴巴”，也必将创造出更加美好的生活。

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