据ABI市场研究公司称，2006年全球网络电话服务的用户数量还不到3800万人，预计到2012年时，全球用户总数将达到2.67亿人。

　　ABI市场研究公司的首席宽带分析师迈克尔亚登说：“虽然商用网络电话的先锋即主机服务供应商们将继续发展壮大，但是真正推动网络电话服务向前发展的还是那些升级到高速数据网络的有线电视运营商和其他宽带服务供应商。”这些运营商们希望给它们的宽带网络增值，希望能够在基本的数据服务之外找到更多的营收来源。

　　虽然传统的电信巨头们由于对传统电话网络投资过大而有意放慢了推出网络电话服务的速度，它们想完全控制服务的质量，担心网络电话服务会损害到现有的客户关系，全球重要地区的网络电话市场的发展情况是各不相同的。

　　亚登说：“在美国，网络电话服务市场的发展是由竞争推动，有线电视运营商们即将推出网络电话服务，希望可以从电话公司那里抢到一些用户。最终有线电视运营商们将开始推出综合性服务，为了竞争，电信公司们也不得不推出网络电话服务。”

　　“但是在欧洲，许多电信服务运营商为了提高运营效率现在正在升级和采用以太网。当它们这么做的时候，肯定会将网络电话服务考虑进来，将这项服务也作为网络升级的一部分内容。 而在日本，网络电话服务发展的动力不会来自电信服务运营商或者有线电视运营商，而是来自第三方宽带服务供应商，比如软银公司。”

　　目前，消费者决定转用网络电话服务主要是基于服务的价格低廉和帐单简单明了等因素，但是亚登认为那些原因都是暂时性原因。ABI公司预计到2010年底的时候，网络电话服务发展的动力将会是网络电话服务如何与视频、网络游戏和其他服务整合的需求。